Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.

Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)

Deine Aufgaben

Teamleitung & Kundenservice

• Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden
• Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
• Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Operatives Tagesgeschäft

• Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
• Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
• Betreuung von Händler- und Partneranfragen

Prozesse & Systeme

• Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse
• Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
• Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
• Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil, z.B. als Teamleiter Kundenservice / Customer Service (w/m/d) / Teamlead Customer Service E-Commerce (w/m/d)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
• Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung

• Strukturiertes Onboarding: Der perfekte Einstieg, damit Du Dich sofort bei uns zurechtfindest.
  Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Dir langfristige Perspektiven für Deine berufliche Zukunft bietet.
  Weiterbildung: Bei uns kannst Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln. Wir bieten Dir Zugang zu Schulungen, Fortbildungen und Online-Kursen, um Deine Fähigkeiten stetig auszubauen.
  Führerschein: Wir fördern Deine Leidenschaft und übernehmen die Kosten für Deinen Motorrad- oder Rollerführerschein, damit Du auch auf zwei Rädern durchstarten kannst.

• Mitarbeiteranerkennung und Feedback-Kultur:
  Dein Engagement wird bei uns wertgeschätzt! Wir bieten regelmäßiges Feedback, Anerkennungen für herausragende Leistungen und die Möglichkeit, Deine Ideen und Vorschläge einzubringen.
  Work-Life-Balance: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten, die Du an Deine persönliche Lebenssituation anpassen kannst.
  Mobiles Arbeiten: In Abstimmung und bei Bedarf ist mobiles Arbeiten als ergänzende Maßnahme zum Büroalltag möglich.
  Achtsamkeit am Arbeitsplatz: Mit 7Mind unterstützen wir Dich dabei, Stress zu bewältigen und Ruhe zu finden.

• Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen: Wir unterstützen Dich bei der Absicherung Deiner Zukunft – mit einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren attraktiven Sozialleistungen.
  Zusätzliche Urlaubstage und Sonderurlaub:
  Neben den gesetzlichen Urlaubstagen bieten wir Dir zusätzliche freie Tage und Sonderurlaub für besondere Anlässe wie die Geburt eines Kindes oder die eigene Hochzeit.
  Dienstfahrrad: Für eine sportliche An- und Abfahrt – gesund und umweltbewusst.

• Sympathische Kollegen: Werde Teil eines großartigen, unterstützenden Teams, das sich auf Deine Verstärkung freut.
  Teamevents: Gemeinsame Teambuilding-Aktivitäten, regelmäßige Teamevents und spannende Betriebsausflüge sorgen für ein großartiges Arbeitsklima und stärken den Zusammenhalt im Team.
  Kostenlose Getränke: Genieße kostenfreien Kaffee, Tee und Kaltgetränke – für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.

Die motoin Familie freut sich darauf, Dich unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam mit Dir unsere digitale Zukunft zu gestalten. Schick uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellungen an:

Elke Schumacher, jobs@motoin.de

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