Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Support (w/m/d) – Software

Festanstellung, Vollzeit · Stuttgart

Über uns

Die EVEX Group ist der führende europäische Anbieter digitaler Lösungen für Optiker und Hörakustiker. Unter den Marken Amparex, IPRO, Euronet, Optix und Bludata unterstützen wir die führenden Akteure in Augenoptik und Hörakustik, ihre Kunden bestmöglich zu betreuen, wirtschaftlich erfolgreich zu sein und administrative Prozesse effizient zu gestalten.

Mit unserer Präsenz in über 20 Ländern und einem breiten Technologie- und Serviceportfolio schaffen wir digitale Infrastruktur, auf die sich tausende Expert:innen täglich verlassen. Unser Anspruch: Innovative Software mit echter Branchenexpertise verbinden – für einen einfacheren, smarteren und erfolgreicheren Arbeitsalltag unserer Kunden.

Zu unseren Kunden – unseren Key Accounts – zählen zahlreiche führende Unternehmensgruppen in Europa, welche für ihre tägliche Arbeit am Kunden und ihr Wachstum auf EVEX zählen. In rund 14.000 Fachbetrieben setzen unsere Kunden jährlich rund 8 Mrd. EUR um – mithilfe der Produkte und Dienstleistungen von EVEX.

Die PE-geführte EVEX Group befindet sich auf einem klaren Wachstumspfad: Wir treiben die Internationalisierung voran, erweitern unser Produktangebot um eine KI-native Plattform und entwickeln unsere Organisation stetig weiter. Heute vereinen wir sechs Unternehmen aus Deutschland, Großbritannien und Italien in einer Gruppe – und gestalten gemeinsam die Zukunft digitaler Gesundheitslösungen in Europa.

Deine Aufgaben

Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können.

Kundenbetreuung & Servicequalität

Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell
Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool
Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach
Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein

Operative Exzellenz & Prozesse

Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig
Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung
Du unterstützt bei Prozessverbesserungen
Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter

Zusammenarbeit & Wissensmanagement

Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus
Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen
Du unterstützt bei der Wissenssicherung
Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil

Weiterentwicklung & Verantwortung

Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil
Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen
Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss
Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software
Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein
Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig
Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich

Warum wir?

Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative
Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe
Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
30 Tage Erholungsurlaub
Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten
Sonderzahlung (Weihnachtsgeld)
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur
Arbeiten in unserem modernen "State of the Art"-Office im ZERO Stuttgart
Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios
Arbeitgeberzuschuss für die Kantine
Kostenlose Getränke sowie frisches Obst
Möglichkeit zum JobRad-Leasing
Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität